Sprendimo scenarijus · 01
Klientų klausimų agentas svetainėje
Atsako apie paslaugas, kainodaros principus ir darbo laiką pagal jūsų patvirtintą turinį. Kai klausimas neaiškus arba jautrus, surenka kontaktą ir perduoda žmogui.
PASLAUGA · AI AGENTAI
AI agentai, kurie atsako iš jūsų žinių, o ne spėja.
Klientų aptarnavimo ir vidinių žinių agentai, paremti jūsų dokumentais, taisyklėmis ir sistemomis. Aiškiai apibrėžta, ką agentas daro pats, o kur sprendimą priima žmogus.
KAM TAI TINKA
Kam padeda
- Paslaugų įmonėms, kurios kasdien atsako į tuos pačius klientų klausimus.
- E. prekybos komandoms, kurioms tenka daug klausimų apie pristatymą, užsakymus ir grąžinimus.
- Komandoms, kuriose naujas darbuotojas savaites ieško, kur parašyta taisyklė ar instrukcija.
SPRENDIMO SCENARIJAI
Kaip tai gali atrodyti
Tai iliustraciniai scenarijai, ne įgyvendinti klientų projektai.
Sprendimo scenarijus · 02
Atsakymų juodraščiai el. paštui
Gavus laišką, agentas paruošia atsakymo juodraštį su nuorodomis į šaltinius. Darbuotojas peržiūri, pataiso ir išsiunčia.
Sprendimo scenarijus · 03
Vidinė žinių paieška
Darbuotojai klausia įprasta kalba ir gauna atsakymą su nuoroda į konkretų dokumentą: procedūrą, sutarties sąlygą ar instrukciją.
Ką gaunate
- Atrinktas ir sutvarkytas žinių šaltinių sąrašas
- Agento elgesio taisyklės: tonas, ribos, perdavimas žmogui
- Veikiantis agentas pasirinktame kanale
- Testinių klausimų rinkinys kokybei tikrinti
- Instrukcija, kaip atnaujinti žinias
Ribos ir prielaidos
- Agentas tiek geras, kiek geri jūsų šaltiniai. Jei taisyklės prieštaringos, pirmiausia jas sutvarkome.
- Sprendimų dėl pinigų, sutarčių ar sveikatos agentas nepriima — juos perduoda žmogui.
- Reikia žmogaus, kuris jūsų pusėje atsakingas už turinio teisingumą.
EIGA
Kaip vyksta darbas
- 01
Klausimų analizė
Peržiūrime realius klausimus ir išskiriame, į kuriuos galima atsakyti saugiai.
- 02
Žinių paruošimas
Surenkame ir sutvarkome dokumentus, kuriais remsis agentas.
- 03
Pilotas
Agentas pirmiausia dirba su ribota apimtimi ir žmogaus peržiūra.
- 04
Plėtra
Pagal pastebėjimus plečiame temas ir kanalus.
DUK
Dažni klausimai
Rizika egzistuoja, todėl agentą ribojame jūsų šaltiniais, liepiame nurodyti šaltinį ir neatsakyti, kai informacijos nėra. Jautriose temose atsakymus pirmiausia peržiūri žmogus.
Taip. Šiuolaikiniai kalbos modeliai gerai supranta ir rašo lietuviškai. Tonas ir terminai derinami pagal jūsų pavyzdžius.
Tai aptariame prieš pradedant: kokie duomenys naudojami, kuriuose paslaugų teikėjuose jie apdorojami ir kas turi prieigą. Jautrių duomenų į agentą nededame be aiškaus pagrindo.
Papasakokite, kuri užduotis šiandien atima daugiausia laiko.
Pirmas pokalbis skirtas suprasti jūsų procesą. Jei matysime, kad AI ar automatizavimas čia nepadės, taip ir pasakysime.