SPRENDIMŲ SCENARIJAI
Kaip AI ir automatizavimas gali atrodyti jūsų darbe.
Žemiau — trys iliustraciniai scenarijai. Jie nėra įgyvendinti klientų projektai; jie parodo, kaip mąstome apie procesą, žmogaus vaidmenį ir prielaidas.
Sprendimo scenarijus · 01
Paslaugų įmonė
Užklausos iš kelių kanalų — viena tvarkinga eilė
Situacija
Užklausos ateina el. paštu, per svetainės formą ir socialinius tinklus. Jas skirsto vienas žmogus, todėl atostogų ar įtemptų dienų metu dalis užklausų lieka be atsakymo.
Galimas sprendimas
- 01Visos užklausos surenkamos į vieną vietą.
- 02AI atpažįsta temą, skubumą ir trūkstamą informaciją.
- 03Paruošiamas atsakymo juodraštis pagal jūsų paslaugų aprašus.
- 04Atsakingas žmogus peržiūri ir išsiunčia; kontaktas įrašomas į CRM.
Kur lieka žmogus
Kainos, terminai ir išimtys visada patvirtinami žmogaus.
Ko reikia pradžiai
Aprašytos paslaugos, prieiga prie el. pašto ir CRM.
Sprendimo scenarijus · 02
E. prekyba
Dažni klientų klausimai atsakomi iš karto
Situacija
Klausimai apie pristatymą, užsakymo būseną ir grąžinimą kartojasi kasdien. Komanda atsakinėja tuos pačius dalykus, o sudėtingi atvejai laukia eilėje.
Galimas sprendimas
- 01AI agentas atsako iš jūsų pristatymo, grąžinimo ir prekių informacijos.
- 02Užsakymo būsena patikrinama el. parduotuvės sistemoje.
- 03Skundai ir nestandartiniai atvejai perduodami žmogui su visu kontekstu.
- 04Grąžinimo prašymas užregistruojamas ir klientas informuojamas.
Kur lieka žmogus
Kompensacijos, išimtys ir skundai sprendžiami žmogaus.
Ko reikia pradžiai
Aktualios pirkimo taisyklės ir prieiga prie užsakymų duomenų.
Sprendimo scenarijus · 03
Operacijų komanda
Dokumentų duomenys be perrašymo
Situacija
Užsakymai, sąskaitos ir paraiškos ateina PDF formatu. Darbuotojai perrašo duomenis į lenteles ir apskaitos sistemą, klaidos pastebimos vėlai.
Galimas sprendimas
- 01Dokumentas gaunamas ir nuskaitomas automatiškai.
- 02Atpažįstami reikalingi laukai: tiekėjas, sumos, datos.
- 03Duomenys patikrinami pagal jūsų taisykles; abejotini pažymimi.
- 04Patvirtinti duomenys perduodami į reikiamą sistemą.
Kur lieka žmogus
Neatitikimai ir neįprasti dokumentai peržiūrimi žmogaus.
Ko reikia pradžiai
Dokumentų pavyzdžiai ir tikslinės sistemos prieiga.
Papasakokite, kuri užduotis šiandien atima daugiausia laiko.
Pirmas pokalbis skirtas suprasti jūsų procesą. Jei matysime, kad AI ar automatizavimas čia nepadės, taip ir pasakysime.